一、适用范围
本政策适用于通过 ykaipro.com 向 YKAI 购买的人工订阅协助、订单核验、数字化交付及相关技术服务。部分数字化服务在用户确认后即开始人工处理，或在交付后无法撤回，请在付款前确认商品名称、账号归属、期限、价格、交付方式、预计处理时间和退款条件。
退款承诺的准确含义：经核验属于 YKAI 未能完成约定服务、充值未到账，且用户未获得任何可用权益的订单，退还该订单实际支付的全部金额。该承诺不是所有订单均可无条件退款。
二、可以申请全额退款的情况
- YKAI 尚未开始处理订单，用户在处理开始前提出取消申请。
- 充值或订阅处理明确失败，且用户未获得任何可使用的订阅权益。
- YKAI 确认无法完成付款前约定的服务，且未交付任何可用权益或数字商品。
- 因系统或人工原因发生重复收款，经核验后退还重复收取的金额。
- 交付内容与付款前的商品说明存在重大不符，且无法通过补交、更换或其他合理方式补救。
三、部分退款
订单仅完成可以独立计算的一部分，而剩余部分确认无法完成时，将根据付款前展示的项目价格、已经交付的权益和未完成部分计算退款。退款确认前，客服会向用户说明计算依据。
四、通常不支持退款的情况
在不违反适用法律强制性规定的前提下，下列情况通常不支持退款：
- 订阅或充值已经成功生效，并已在正确账号中正常使用。
- 账号资料、兑换信息或其他不可撤回的数字权益已经按约定完整交付并可以使用。
- 服务已按付款前说明完成，用户仅因改变主意、临时不用或买错商品要求退款。
- 用户提交错误的账号、邮箱、地区或其他关键信息，且服务已经按其提交的信息完成。
- 因用户共享、转售、出租、泄露安全信息、修改必要配置或违规操作导致服务异常。
- 因用户违反第三方平台条款、当地法律法规或第三方风控规则导致账号受限。
- 订单完成后第三方平台调整价格、功能、额度、地区政策或账号规则。
- 问题由用户设备、浏览器或网络环境造成，且 YKAI 已完成订单约定的交付。
如果问题同时涉及 YKAI、用户及第三方原因，将依据订单、付款、交付和沟通记录确定责任范围，不会仅以“数字商品”为由拒绝依法应当承担的退款责任。
五、申请方式与所需材料
请在发现问题后 7 个自然日内，通过首页公布的客服渠道提出申请，并尽量一次提供：
- 订单编号、下单联系方式及商品名称；
- 付款时间、金额、交易流水号或经过必要遮挡的付款凭证；
- 问题发生时间、完整错误截图及已尝试的操作；
- 与该订单有关的客服沟通记录。
请勿发送支付密码、银行卡密码、短信验证码、完整银行卡安全码或第三方账号的双重验证代码。
六、审核、退款方式与时间
- 收到完整材料后，客服将核验订单、付款与交付记录。
- 一般在 1–3 个工作日内告知审核结果；复杂情况会说明原因及预计处理时间。
- 审核通过后，YKAI 将在 1–3 个工作日内发起退款。
- 原则上按原付款方式退回；原渠道不能退款时，将与用户确认其他合法退款方式。
- 退款发起后的实际到账时间由银行、微信、支付宝或其他支付服务商决定，不计入 YKAI 内部处理时间。
如果用户已向银行或支付平台发起拒付、撤单或交易争议，为避免重复退款，同一订单的直接退款可能暂停至相关争议处理结束。
七、消费者法定权利
本政策不会排除或限制适用法律赋予消费者且依法不能被排除的权利。如本政策与适用法律的强制性规定不一致，以该强制性规定为准。
八、联系我们
客服入口：首页客服区
客服时间：每日 9:00–24:00（北京时间）。