一、适用范围
本政策说明 YKAI 在用户访问 ykaipro.com、提交订单、联系客服或使用相关服务时，如何收集、使用、保存、共享和保护个人信息。第三方 AI 平台、支付服务商和外部网站如何处理信息，适用其各自的隐私政策。
二、我们可能收集的信息
联系与订单信息
- 用户主动填写的手机号、邮箱或客服账号；
- 订单编号、商品名称、下单时间、金额和订单状态；
- 完成订单确有必要且经用户主动提供的第三方账号标识，例如账号邮箱。
付款核验信息
- 付款时间、金额、交易流水号和付款状态；
- 用户主动提供并经过必要遮挡的付款凭证。
付款通常由微信、支付宝、银行或其他支付服务商处理。YKAI 不要求或存储银行卡密码、支付密码、短信验证码或完整银行卡安全码。
客服与售后信息
包括订单沟通记录、错误截图、设备类型、操作步骤和售后处理结果，以及用户为解决具体问题主动提供的必要资料。
网站运行信息
可能包括 IP 地址的必要日志、访问时间、浏览器和设备类型、访问页面、来源页面、错误日志、Cookie、广告转化及基础安全事件信息。
三、信息使用目的
- 确认付款、匹配和处理订单；
- 完成用户购买的人工协助或数字化交付服务；
- 沟通订单状态、交付结果及售后问题；
- 防止重复订单、欺诈、滥用和其他安全风险；
- 维护网站运行、分析错误并改善服务；
- 履行会计、税务、消费者保护及其他法律义务；
- 在用户另行同意时发送服务通知或营销信息。
处理目的发生重大变化时，我们将依法重新告知，并在需要时取得用户同意。
四、信息共享与披露
在下列情况下，可能共享完成目的所需的最少信息：
- 向支付服务商核验付款或处理退款；
- 由网站托管、客服、安全或其他受托服务提供商处理必要数据；
- 经用户授权，为完成订单向相关服务提供商传递必要的账号标识或订单信息；
- 履行法律义务、法院命令或有权机关的合法要求；
- 调查欺诈、安全事件或保护用户、YKAI及他人的合法权益。
五、Cookie、统计与广告技术
网站可能使用必要 Cookie 保持页面功能，并使用 Google Ads、Google Analytics 或类似工具衡量访问和广告效果。法律要求取得同意的地区，将在设置非必要 Cookie 前提供同意选项。
我们不会故意通过网址参数、广告转化标签或再营销标签向 Google 传递手机号、邮箱等能够直接识别个人的信息。
六、信息保存
个人信息仅在完成订单、提供售后、处理争议、保障安全和满足法律要求所必需的期限内保存。保存目的消失且法律不要求继续保留时，将删除、去标识化或匿名化处理相关信息。
七、信息安全
我们根据所处理信息的性质采取合理的技术和管理措施，包括 HTTPS 加密传输、权限控制、最小化收集、访问记录和人员保密要求。互联网传输和存储不存在绝对安全；发生可能影响用户权益的安全事件时，将依据适用法律采取补救措施并进行必要通知。
请勿通过公开表单或不明渠道发送账号密码、支付密码、银行卡密码、短信验证码、双重验证代码或未经遮挡的身份证件。
八、用户权利
在适用法律允许的范围内，用户可以联系客服申请访问、更正、补充或删除个人信息，撤回基于同意进行的处理、取消营销信息，或对信息处理提出投诉。为防止冒用，我们可能进行必要的身份核验。法律要求保存、处理争议或预防欺诈所需的信息可能无法立即删除。
九、未成年人
本站服务主要面向具有相应民事行为能力的用户。未成年人应在监护人指导和同意下使用。发现未经适当授权收集的未成年人信息时，我们将依法删除或采取其他必要措施。
十、政策更新与联系
本政策可能因业务、技术或法律变化更新，重大变化将在页面明显位置提示。隐私请求可通过首页客服区提出，客服时间为每日 9:00–24:00（北京时间）。