售后处理规则
本规则适用于通过 YKAI 页面或客服确认购买的第三方人工订阅协助服务。
提交售后前
- 准备订单编号、付款凭证、下单联系方式、问题截图与操作时间。
- 说明问题发生在哪个环节，以及是否已经获得任何可用权益或服务结果。
- 不要通过不可信渠道发送密码、验证码、支付密码或完整银行卡资料。
通常可以受理的情况
- 经核验付款成功，但约定服务未开始或未完成。
- 服务处理失败，且未交付任何可用权益或可使用结果。
- 实际服务与付款前明确约定存在重大不符，且无法补救。
- 同一订单因系统或人工原因发生重复收款。
通常不属于免费售后的情况
- 服务已经按约定完成，用户已取得并使用相关权益后改变主意。
- 用户提供错误信息、买错方案、拒绝必要核验或未按合理指引操作。
- 用户违反当地法律或第三方平台规则，或试图绕过身份验证、地区限制与安全措施。
- 第三方平台在交付完成后调整功能、价格、限额、地区或账号规则。
处理方式与时间
我们会根据问题原因和已履约程度，采取补充说明、继续处理、修正、部分退款或全额退款。一般在资料齐全后的 1–3 个工作日内完成初步审核；退款时效以退款与售后政策为准。
投诉与联系
请通过首页客服区提交售后或投诉。我们不会以“保留最终解释权”等表述排除用户依法享有的权利。